BoltB 서비스 이용약관

최종 수정일 2026-09-18

BoltB 서비스 이용약관

제1조(목적)

이 약관은 주식회사 코어볼트(COREBOLT Co., Ltd., 이하 “회사”)가 제공하는 BoltB(볼트비) 애플리케이션 및 관련 웹·모바일 서비스(통칭 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

“이용자”란 서비스를 자신의 스마트폰, 태블릿 PC, PC 등 단말기에 설치 혹은 접속하여 상품 등에 관한 정보를 획득하고 거래를 실현하는 만 14세 이상의 일반 소비자로서, 회원과 비회원을 모두 포함하는 자를 말합니다.
“회원”이란 본 이용약관에 동의하고 회원가입을 한 자로서 딜러를 포함하며, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며, 상품을 구매하는 등 회사의 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
“딜러”(dealer)란 서비스에 상품 등을 등록하여 판매하거나 판매할 의사로 라이브 스트리밍을 이용할 수 있는 권한을 회사로부터 부여받은 회원을 말합니다.
“상품”이란 본 약관에 따라 회원간 거래 대상으로서 서비스에 등록된 재화 또는 용역을 말합니다.
“라이브 스트리밍”이란 딜러가 등록∙판매하고자 하는 상품에 관한 상품의 이미지, 품명, 가격 등 정보를 실시간으로 송출하는 온라인 방송을 말합니다.
“서비스 수수료”란 서비스 내 상품의 매매 및 기타 서비스를 이용함에 따라 부과되는 시스템 이용료로서 거래 수수료, 유료부가서비스수수료 등을 포함합니다.
“게시물”이란 회원이 서비스를 이용함에 있어 서비스상에 게시한 문자, 음성, 음향, 화상, 동영상 등의 정보 형태의 글(댓글 포함), 사진(이미지), 도영상 및 각종 파일과 링크 등 일체를 말합니다.
“회원정보”란 서비스를 이용하는 고객이 등록한 정보를 말합니다.

② 정의되지 않은 용어에 대한 해석은 관계 법령 및 지침, 본 이용약관, 개인정보 처리방침, 상관례 등에 의합니다.

제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 개인정보처리지침 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스의 초기화면을 통해 게시하며 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 합니다.

② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 회사는 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

⑤ 회사는 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우에는 개정 약관의 적용일 이전에 거부 의사를 표시하고 이 약관에 의한 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지하면서 회원에게 적용일 전까지 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사를 표시하지 않거나 이용계약을 해지하지 않는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

①회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

회원들간 구매계약 체결 중개 및 구매대금의 정산
회원들간 라이브 스트리밍 서비스 송출
회원들간 실시간 대화가 가능한 채팅
기타 서비스 운영 및 관리 등 회사가 정하는 업무

② 회원은 회사가 별도 고지한 서비스에 있어서 이용약관, 개인정보처리방침 및 기타 회사가 공지하는 사항을 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 못하여 발생하는 불이익에 관한 책임은 회원에게 있습니다.

③ 회사는 상품의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 상품의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 상품의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 상품의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

제5조(서비스의 이용 및 중단)

① 본 약관에 따른 서비스 기간은 서비스 신청일로부터 이용계약의 해지 시까지입니다.

② 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 증설, 교체 및 고장, 통신의 두절, 시스템 장애 또는 운영 상의 상당한 사유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 서비스 일시 중단 사실과 그 사유를 서비스 초기 화면에 통지합니다.

③ 회사는 국가비상사태, 천재지변, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등의 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없거나 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부의 이용을 제한하거나 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

④ 회사는 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원들에게 통지합니다. 단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 통지로 대체할 수 있습니다.

제6조(회원가입)

① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.

② 만 14세 이상의 개인(개인 사업자 포함)이 할 수 있으며, 회사는 만 19세 미만의 신청자에 대하여 법정대리인의 동의서 및 입증자료의 제출을 요구하는 경우 가입 신청자는 이에 적극 협조하여야 합니다.

③ 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다. 단, 3호의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

가입신청자가 이 약관 제7조제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
가입신청자가 14세 미만인 경우
기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

④ 회원가입계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

⑤ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회사에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① 회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 단, 회원이 타 회원 혹은 회사에 대하여 채무를 부담할 경우 해당 회원은 채무 변제를 완료한 이후에 탈퇴 신청이 가능합니다.

② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
서비스를 이용하여 구입한 상품 등의 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

③ 회사가 회원 자격을 제한․정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조(회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소 또는 전화번호로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 서비스 상의 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조 (서비스 수수료)

① 회사는 회원 간의 자유로운 전자상거래에 있어서 필요로 하는 각종 서비스를 제공하고 회사의 내부 정책에 따라 그에 대한 서비스 수수료를 부과할 수 있습니다.

② 회사는 각 서비스 및 서비스 수수료의 구체적인 내용(서비스의 내용, 이용 방법, 실시 기간, 수수료율 등)을 서비스의 공지사항 또는 판매자/구매자 화면에 별도로 게시합니다.

제10조(회사 및 회원의 책임)

①회사는 서비스와 관련하여 통신판매중개업자로서 자유로운 상품 등의 거래를 중개하고, 이를 위한 시스템을 운영ㆍ관리ㆍ제공합니다.

② 회원은 상품판매 또는 구매 의사의 존재 및 진위, 등록된 상품의 품질ㆍ완전성ㆍ안전성ㆍ합법성 또는 제3자 권리에 대한 비침해성, 본인이 제공한 정보 또는 자료의 진정성ㆍ합법성 등 서비스 내에서 본인이 한 행위(거래 포함)에 대한 책임을 직접 부담합니다.

③ 회사는 상품거래의 당사자가 아닌 중개자로서 회원 상호 간의 거래에 대해서 효율적인 서비스를 위한 시스템 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 상품의 거래와 관련하여 회원을 대리하지 아니합니다.

④ 회원 사이에 성립된 거래 및 회원이 제공하고 등록한 정보에 대해서는 해당 회원이 그에 대한 모든 책임을 부담하여야 합니다.

제11조(딜러 자격 및 의무)

① 딜러 자격은 원칙적으로 만19세 이상으로 한다. 단, 미성년자는 법정대리인 동의 및 관련 법령상 요건을 충족한 경우에 한한다.

② 딜러는 ‘상품정보제공고시’ 등 관계 법령에 따른 필수 고지항목을 사실대로 표시하여야 합니다. 미고지·허위고지로 인한 모든 책임은 딜러가 부담합니다.

③ 딜러는 상품의 판매자로서 상품의 설명 등 이용자에게 제공하는 정보의 진정성ㆍ합법성을 보증하고, 판매된 상품을 결제 완료 확인 후 신속하게 배송할 의무와 민원에 대한 답변 및 처리의무를 부담합니다. 이에 따라 당해 절차에서 딜러의 귀책으로 인하여 문제가 발생할 경우, 딜러가 그 책임을 부담합니다.

④ 회원이 서비스 내 상품 등을 판매하거나 및 라이브 스트리밍을 송출하고자 할 경우 회사에 대하여 딜러 자격에 대한 승인을 신청하여야 하며, 회사는 딜러 자격 승인 시 지체없이 해당 회원에게 이를 통지합니다.

⑤ 딜러 자격의 제한 및 상실에 관하여는 제7조를 준용하고, 그 구체적인 내용은 운영정책에서 정합니다.

⑥ 딜러 자격을 취득한 회원은 회사의 운영정책에 따라 서비스를 이용하여야 하며 다음 각 호에 해당하는 상품을 서비스 내 판매하거나 무료로 나눔할 수 없습니다. 딜러가 다음 각 호에 해당하는 상품을 판매한 사실이 밝혀진 경우, 회사는 딜러가 판매한 상품 전체를 일괄 정산 불가 처리할 수 있으며, 이에 발생하는 모든 비용과 손해배상책임은 딜러가 부담합니다.

가품ㆍ이미테이션(상표권ㆍ저작권 침해 물품, 특정 브랜드의 스타일을 모방한 물품 일체)
모든 종류의 의료기기
도수 있는 안경ㆍ선글라스 및 콘택트 렌즈, 써클 렌즈
반복ㆍ다량 판매하는 핸드메이드 제품
모든 종류의 화장품 및 화장품류 일체
촬영 여부를 상대방이 알기 어려운 카메라 혹은 그 밖에 유사한 기능을 갖춘 기계장치(불법 카메라 등)
음란물ㆍ성생활용품
개인정보(게임 계정, 추천인 계정 포함)
렌탈 제품
모든 종류의 초대권ㆍ티켓ㆍ암표ㆍ상품권ㆍ사용권ㆍ포인트 일체
나라미, 정부 지원 생필품, 지역상품권, 문화누리카드
관계 법령에서 허용 범위를 초과하거나 신고ㆍ허가가 필요한 외환거래(매매ㆍ양도ㆍ알선 포함)
관계 법령상 신고ㆍ표시ㆍ거래기록 보존 등 의무가 부과되는 귀금속ㆍ보석류를 그 의무를 이행하지 않은 상태로 거래하는 행위
주류(무알콜 주류 포함), 담배, 전자담배, 모의총포 및 그 부속품 일체
기타 다른 법률 및 회사의 운영정책으로 금지하는 물품

⑦ 딜러는 라이브 스트리밍 권한을 부여 받은 계정정보를 서비스 이용 목적에 한하여 이용하여야 하고, 계정정보가 유출되지 않도록 철저하게 보안을 유지할 의무가 있습니다.

⑧ 딜러의 귀책사유로 인하여 계정정보가 타인에게 유출될 경우 해당 딜러는 그로 인하여 발생한 모든 손해배상에 대한 책임을 부담합니다.

⑨ 기타 구체적인 딜러 자격의 제한 및 딜러의 서비스 이용에 관하여는 회사의 운영정책을 따릅니다.

제12조 (구매 관련 회원의 의무)

① 서비스 내 상품구매는 회원이 이 약관에 동의하고, 회사 또는 딜러가 제공하는 고지사항, 상품의 상세 내용 및 거래조건 등을 정확하게 확인하여 구매신청을 하는 것으로 이뤄집니다. 구매하려는 상품의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임은 회원이 부담하여야 합니다.

② 상품의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다. 만일 회원이 타인의 결제수단을 임의 사용할 경우 그로 인하여 회사 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해에 대하여 해당 회원이 그 책임을 부담합니다.

③ “무료나눔”은 딜러가 회원에게 대가 없이 선물 등을 제공하는 이벤트로, 이는 본조에서 규정한 상품구매에 해당하지 않습니다. 회사는 “무료나눔”과 관련한 일체의 사항에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제13조 (매매계약 체결 및 매매대금 결제)

① 서비스 내 회원간 매매계약은 딜러가 제시한 상품의 판매 조건에 회원이 응하여 구매의 의사표시를 함으로써 체결됩니다.

② 회사는 회원이 현금, 카드 기타의 방법으로 매매대금을 결제할 수 있는 방법을 제공합니다. 다만, 회원의 신용도 조작, 상품 가격 교란 행위 방지 등을 위해 부득이 카드 결제 등 일정한 결제 방법만을 허용할 수 있으며, 이를 위해 거래 체결에 대한 청약의 의사표시에 앞서 사전에 카드정보를 등록하도록 할 수 있습니다. 매매대금의 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 회원이 부담하여야 합니다.

③ 서비스의 특성 상 허위 거래 등을 방지하기 위해 거래체결 시 또는 즉시 구매 시 등록된 카드에서 결제가 진행되며, 상품을 주문한 후 일정 기간 내에 매매대금이 결제되지 않을 경우 회사는 당해 주문을 회원의 동의 없이 취소할 수 있습니다.

④ 회사는 회원과 딜러 사이의 상품 매매계약 체결 내용을 각 당사자가 구매 내역을 통해 확인할 수 있도록 조치합니다.

⑤ 회사는 회원이 매매대금 결제 시 사용한 결제 수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는지 여부를 확인할 수 있으며, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 거래 진행을 중지하거나, 확인이 불가한 해당 거래를 취소할 수 있습니다. 특히, 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 할 수 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 회사는 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.

⑥ 체크카드 잔액부족, 유효기간이 지난 카드가 등록되어 상품 구매가 불발된 경우, 타인의 결제로 인한 상품 구매 실패는 당사가 책임지지 않습니다.

⑦ 회원은 상품에 관하여 체결된 거래와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임을 부담합니다.

제14조(배송 및 대금 정산)

① 딜러와 회원간 매매계약이 체결될 경우 딜러는 지체 없이 상품을 배송하고 그 송장번호 등을 서비스 내 입력하여 구매한 회원에게 통지하여야 합니다.

② 딜러가 구매 회원에 대하여 상품 발송 후 서비스 내 송장번호 등을 입력한 후에는 ‘발송 완료’ 상태가 되며, ‘발송 완료’된 후로부터 7일 내 구매한 회원이 ‘구매 확정’을 누르지 않으면 자동으로 ‘구매 확정’으로 간주됩니다. 다만 회원이 ‘문제 제기’ 절차를 진행하면 자동확정은 중지되며, 회사는 결제대금예치 등 대금보호 절차에 따라 분쟁 처리 결과를 반영하여 정산합니다.

③ 상품의 ‘구매 확정’ 이후 회사는 5 영업일 이내 딜러에게 상품의 대금을 정산하여 지급합니다. “회사”는 위 정산 시 상품 매매대금에서 판매수수료 등 서비스수수료를 공제합니다.

④ 배송 및 매매대금 지급과 관련하여 딜러와 회원, 금융기관 등과의 사이에 분쟁 등이 발생한 경우 해당 당사자간에 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 책임있는 사유로 인하여 위 분쟁 등이 발생한 경우에는 회사도 그 책임을 부담합니다.

⑤ 딜러 또는 딜러의 매매대금에 대해 금융기관 등의 검토가 필요한 경우, 검토 절차가 완료되기 전까지 매매대금의 전부 또는 일부 지급이 일정 기간 보류될 수 있으며, 딜러의 책임있는 사유 등으로 인해 보류 기간은 달라질 수 있습니다.

⑥ 매매대금의 지급을 대행하는 금융기관이나 관련 기관의 시스템 장애 또는 책임있는 사유가 발생한 경우, 딜러에게 매매대금 지급이 지연되거나 정상적으로 지급되지 아니할 수 있습니다.

⑦ 회사 또는 회원이 배송현황을 파악할 수 없는 방식으로 상품을 발송한 경우 또는 상품 발송을 지체한 경우 계약 해지, 페널티 부과, 판매 자격 제한 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

제15조(이상 상품의 환불)

① 딜러가 등록 혹은 제시한 상품이 실제와 상이하거나, 실제 구매한 회원이 수령한 상품에 하자 등이 있는 경우(이하 “이상 상품”이라고 합니다), 이를 구매한 회원은 그 구매 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.

② 이상 상품을 판매한 딜러는 구매한 회원 또는 회사에 대하여 손해배상책임을 질 수 있으며, 회사의 운영정책에 따라 제재조치를 받을 수 있습니다.

제16조(청약철회 등)

① 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 관련 법령 및 본 약관에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

② 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나, 라이브 스트리밍 또는 상품 상세페이지에서 고지한 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 경우 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

③ 회사는 회원의 청약철회, 교환, 반품 또는 환불 요청이 회사로 접수된 경우 해당 내용을 딜러에게 전달하고, 회원과 딜러 간 절차가 원활히 진행될 수 있도록 안내 및 지원합니다.

④ 회원은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 딜러의 의사에 반하여 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 요청할 수 없습니다.

회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우.
회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품으로서, 청약철회를 인정할 경우 딜러에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 해당 사실이 사전에 고지되었으며 회원의 동의를 받은 경우
포켓몬 카드팩, 스포츠카드팩, 블라인드박스, 밀봉 수집품 등 상품의 고유한 밀봉 상태 또는 미개봉 상태 자체가 상품 가치의 핵심인 상품으로서, 상품 상세페이지 또는 결제 전 화면에서 청약철회 제한 가능성이 명확히 고지된 경우, 회원의 개봉·훼손으로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

⑤ 회원이 청약철회, 교환, 반품 또는 환불을 요청한 경우 회원은 딜러 또는 회사가 안내하는 반품지로 상품을 반환하여야 하며, 임의 반송으로 인해 발생하는 분실, 추가 배송비, 환불 지연 등 불이익은 회원이 부담할 수 있습니다.

⑥ 단순변심에 따른 청약철회, 교환 또는 반품의 경우 반품 배송비 등 통상적인 반환 비용은 회원이 부담합니다. 다만, 상품의 하자, 파손, 오배송, 구성품 누락, 표시·광고 내용과 다른 상품 제공 등 딜러의 책임 있는 사유로 인한 청약철회, 교환, 반품 또는 환불의 경우 관련 비용은 딜러가 부담합니다.

⑦ 딜러는 청약철회, 교환, 반품 또는 환불 사유가 확인된 경우 반환 상품 수령일 또는 환불 사유 확정일로부터 3영업일 이내에 환급 절차가 진행될 수 있도록 협조하여야 합니다. 다만, 결제수단, 카드사, PG사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환급 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

⑧ 구매확정 이후에도 상품의 하자, 가품, 오배송, 표시·광고 내용과 다른 상품 제공 등 딜러의 귀책사유가 확인되는 경우 회원은 회사의 고객센터 또는 1:1 문의를 통하여 분쟁 처리를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 제16조의2에 따라 필요한 범위에서 분쟁 처리 절차를 진행할 수 있습니다.

제16조의2(플랫폼의 환불 및 분쟁처리 정책)

① 회사는 통신판매중개업자로서 회원 간 거래를 중개하되, 안전한 거래환경 조성, 소비자 보호 및 민원 예방을 위하여 청약철회, 교환, 반품, 환불, 배송 지연, 상품 하자, 오배송, 미배송, 가품 의심, 허위·과장 설명 등 거래 관련 분쟁에 대한 접수 및 처리 절차를 운영합니다.

② 회사는 구매자의 청약철회, 교환, 반품 또는 환불 요청이 접수된 경우 해당 요청 내용을 확인하고, 딜러에게 관련 사실을 통지하며, 구매자와 딜러 간 분쟁이 원활히 해결될 수 있도록 필요한 범위에서 중재, 안내, 자료 확인 및 처리 결과 통지 절차를 진행할 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당한다고 판단되는 경우 구매자 보호 및 분쟁 확대 방지를 위하여 해당 거래의 정산을 보류하거나, 딜러에게 교환, 반품 또는 환불 처리를 요청할 수 있습니다.

상품이 표시·광고, 상품 상세페이지 또는 라이브 스트리밍에서 설명한 내용과 명백히 다른 경우
상품에 하자, 파손, 구성품 누락, 오배송 또는 미배송이 발생한 경우
딜러가 배송기한, 반품주소, 환불처리 등 거래 이행에 필요한 정보를 제공하지 않거나 지연하는 경우
구매자가 객관적인 자료를 제출하였음에도 딜러가 합리적인 사유 없이 교환, 반품 또는 환불 처리를 거부하는 경우
동일 또는 유사한 사유의 민원, 카드사 이의제기, PG사 확인 요청, 금융감독원·한국소비자원·공정거래위원회 등 외부기관 민원이 발생한 경우
허위거래, 가품 의심, 금지상품 판매, 결제취소 남용, 배송정보 허위 입력 등 회사의 운영정책 위반이 의심되는 경우
딜러의 연락두절, 처리 지연 또는 자료 미제출로 정상적인 분쟁 해결이 어렵다고 판단되는 경우
기타 회사가 구매자 보호 및 안전거래를 위하여 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우

④ 회사는 구매자의 환불 요청이 관련 법령, 본 약관 또는 운영정책상 정당하다고 판단되는 경우 딜러에게 환불 처리를 요청할 수 있으며, 딜러가 정당한 사유 없이 이에 응하지 않는 경우 회사는 해당 거래대금의 정산 보류, 환불 처리, 판매 제한, 딜러 자격 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

⑤ 회사는 분쟁 처리 과정에서 구매자와 딜러에게 상품 상태를 확인할 수 있는 사진, 영상, 운송장, 배송조회 내역, 개봉자료, 상품 매입자료, 정품 증빙자료, 대화내역, 결제정보 등 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 당사자가 정당한 사유 없이 자료 제출에 협조하지 않는 경우 회사는 제출된 자료와 서비스 내 거래내역을 기준으로 합리적으로 판단할 수 있습니다.

⑥ 회사가 구매자 보호 또는 외부기관 민원 대응을 위하여 우선적으로 환불 또는 보상 조치를 한 경우, 그 원인이 딜러의 귀책사유로 확인되면 회사는 딜러에게 해당 금액, 배송비, 결제수수료, 민원 처리 비용, 기타 회사가 부담한 합리적인 비용을 청구하거나 향후 정산금에서 공제할 수 있습니다.

⑦ 회사는 카드사, PG사, 금융감독원, 한국소비자원, 공정거래위원회 등 관계기관으로부터 거래 관련 확인, 자료 제출, 민원 처리 또는 분쟁조정 요청을 받은 경우 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 필요한 자료 확인 및 분쟁 처리 조치를 할 수 있습니다.

⑧ 본 조에 따른 회사의 분쟁처리 및 환불 지원은 통신판매중개업자로서 안전한 거래환경을 조성하기 위한 절차이며, 회사가 모든 회원 간 거래의 당사자 또는 판매자로서 책임을 부담한다는 의미는 아닙니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실, 관련 법령상 책임이 인정되는 경우에는 회사가 그 범위 내에서 책임을 부담합니다.

제16조의3(딜러 모니터링 및 거래 안전관리)

① 회사는 안전한 거래환경 조성, 구매자 보호, 부정거래 방지, 결제 리스크 관리 및 민원 예방을 위하여 딜러의 판매활동, 상품 등록, 라이브 스트리밍 내용, 배송 이행, 환불 처리, 고객응대, 민원 발생 현황 등을 모니터링할 수 있습니다.

② 회사는 다음 각 호의 사항을 기준으로 딜러의 거래 건전성을 점검할 수 있습니다.

결제 완료 후 배송 지연 또는 미배송 발생 빈도
송장번호 허위 입력, 배송조회 불가, 반복적인 배송정보 오류
청약철회, 교환, 반품, 환불 요청 발생 비율
상품 하자, 오배송, 구성품 누락, 표시·광고 불일치 관련 민원 발생 여부
카드사 이의제기, PG사 확인 요청, 금융감독원·한국소비자원·공정거래위원회 등 외부기관 민원 발생 여부
구매확정 전후 분쟁 발생 빈도 및 처리 지연 여부
동일 또는 유사 상품에 대한 반복 민원 또는 후기 이상 징후
금지상품, 가품 의심 상품, 허위·과장 설명, 사행성 거래 등 운영정책 위반 여부
결제취소, 재결제, 비정상 고액결제, 허위거래 등 이상거래 징후
기타 회사가 서비스의 안전성과 신뢰성 확보를 위해 필요하다고 정한 사항

③ 회사는 모니터링 결과 이상 징후가 확인되는 경우 딜러에게 소명자료, 상품 매입자료, 정품 증빙자료, 배송자료, 환불처리 내역, 고객응대 내역 등 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

④ 딜러가 회사의 자료 제출 요청에 응하지 않거나, 제출자료가 불충분하거나, 거래상 위험이 계속된다고 판단되는 경우 회사는 다음 각 호의 조치를 할 수 있습니다.

해당 거래 또는 전체 거래대금의 정산 보류
특정 상품의 판매중지 또는 노출 제한
라이브 스트리밍 권한 제한
신규 상품 등록 제한
딜러 등급 조정 또는 판매한도 제한
환불, 반품 또는 교환 처리 요청
딜러 자격 정지 또는 해지
관계기관 신고 또는 자료 제출
기타 구매자 보호 및 서비스 안정성을 위하여 필요한 조치

⑤ 회사는 민원, 환불, 분쟁, 배송 지연, 정산 보류, 운영정책 위반 이력 등을 종합하여 딜러별 위험등급을 관리할 수 있으며, 위험등급에 따라 판매한도, 정산주기, 라이브 권한, 상품 노출, 이벤트 참여 등을 차등 적용할 수 있습니다.

⑥ 딜러의 귀책사유로 인하여 구매자 환불, 카드사 이의제기, PG사 제재, 관계기관 민원, 회사의 손해 또는 비용이 발생한 경우 회사는 해당 금액을 딜러에게 청구하거나 향후 정산금에서 공제할 수 있습니다.

⑦ 회사는 본 조에 따른 모니터링 및 제재 기준의 세부 내용을 운영정책으로 정할 수 있으며, 딜러는 회사의 운영정책을 준수하여야 합니다.

제17조(미성년자에 관한 사항)

회원이 만 19세 미만의 미성년자인 경우, 딜러 자격에 대한 신청 및 딜러가 판매하는 상품의 구매를 하기 위하여는 부모 등 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.

제18조(회사의 의무)

① 회사는 관계 법령 및 이 약관 등에서 금지한 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

② 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보보호정책을 공시하고 준수합니다.

③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 게시판을 이활용하거나 전자우편 등을 통하여 회원에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.

제19조(개인정보보호 의무)

① 회사는 이용계약 체결 과정에서 가입신청자의 이메일 주소 등의 정보를 수집할 수 있으며, 회사는 「개인정보 보호법」등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.

② 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법 및 회사의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

제20조(분쟁의 해결)

① 회사는 회원간 분쟁이 발생하는 경우에 이를 합리적이고 원활히 조정하기 위하여 고객센터 및 1:1문의 채널 등 분쟁조정센터를 설치 및 운영하고 있습니다.

② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

③ 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.④ 회원 간 상품 거래와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 해당 분쟁을 해결하고 그로 인하여 발생한 배상할 책임은 해당 딜러와 이용자가 부담합니다. 다만, 회사의 책임있는 사유로 인하여 분쟁이 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

제21조(회사의 책임 및 면책)

① 회사는 서비스 이용에 있어 회사의 고의 또는 과실로 회원이 손해를 입게 될 경우 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.

② 전항에도 불구하고, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 회사가 서비스를 제공할 수 없거나, 회원 또는 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

③ 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력, "회사"의 과실 없이 서비스 제공에 관여한 제3자에게 발생한 사유(정보통신설비의 보수점검, 교체 또는 고장, 통신의 두절, 카드사/은행/PG(결제대행사)의 업무정지 등)로 인하여 일시적 또는 종국적으로 서비스를 제공할 수 없는 경우에 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. 이 경우 회사는 회사가 제공하는 서비스 화면에 게시하거나 전자우편, 문자메시지 등의 방법으로 회원들에게 통지합니다.

④ 회사는 회원이 자신의 개인정보를 타인에게 유출 또는 제공, 이용하게 함으로써, 발생하는 손해에 대해서 일체의 책임을 지지 않습니다.

⑤ 회사는 무료로 제공하는 서비스(“무료나눔” 포함) 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한, 이용자에게 손해가 생기더라도 책임지지 않습니다. 단, 회사는 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 면책을 주장하지 않습니다.

제22조(정보의 제공 및 광고의 게재)

① 회사는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 공지사항이나 전자우편, 푸시메시지 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다. 다만, 회원은 관련 법에 따른 거래 관련 정보 및 고객문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 수신 거절을 할 수 있습니다.

② 제1항의 정보를 전송하려고 하는 경우에는 회원의 사전 동의를 받아서 전송합니다. 다만, 회원의 거래 관련 정보 및 고객문의 등에 대한 회신에 있어서는 제외됩니다.

③ 회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 전자우편 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 다만, 이는 광고 수신에 동의한 회원에 한합니다.

④ 이용자는 회사가 제공하는 서비스와 관련하여 게시물 또는 기타 정보를 변경, 수정, 제한하는 등의 조치를 취하지 않습니다.

⑤ 회사는 게시물이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통보 없이 해당 게시물을 삭제하거나 게시자에 대하여 특정 서비스의 이용제한, 이용계약의 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

대한민국의 법령을 위반하는 내용을 포함하는 경우
관계법령에 의거 판매가 금지된 불법제품 또는 음란물을 게시, 광고하는 경우
허위 또는 과대광고의 내용을 포함하는 경우
타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 경우
직거래 유도 또는 타 사이트의 링크를 게시하는 경우
정보통신기기의 오작동을 일으킬 수 있는 악성코드나 데이터를 포함하는 경우
사회 공공질서나 미풍양속에 위배되는 경우
회사가 제공하는 서비스의 원활한 운영, 제공을 방해하는 것으로 판단되는 경우

제24조(게시물 등 이용)

② 회사는 전항에 따른 게시물 이용 시 상표권자에 의한 특정 상표의 삭제 요청을 준수합니다. 단, 관련 법령, 본 약관 및 회사의 운영정책 등에 따라 상표권을 침해하지 않는다고 판단할 때는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 상품거래를 중개하기 위한 목적으로 딜러에게 회원이 게재 또는 등록한 게시물과 해당 회원의 이메일 주소를 제공할 수 있습니다.

④ 본 약관 및 관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 이용자는 서비스와 관련하여 이용자가 제공한 제안, 의견, 아이디어, 개선사항 또는 기타 대응이나 자료(관련 기술 포함)를 회사의 재량으로 공개, 재생산, 수정, 배포 및 사용할 수 있음에 동의합니다.

제25조(임시조치)

권리침해 주장이 소명된 게시물에 대하여 회사는 정보통신망법에 따라 임시차단(최대 30일)을 실시할 수 있으며, 게시자와 신고인에게 통지하고 이의신청 절차를 제공합니다.

제26조 (약관 외 준칙 및 관련 법령과의 관계)

① 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령의 규정과 일반 상관례에 의합니다.

② 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항(이하 "개별약관"이라고 합니다)을 정하여 이를 앱 내 공지사항 등을 통해 미리 공지할 수 있습니다. 회원이 이러한 개별약관에 동의하고 특정 서비스를 이용하는 경우에는 개별약관이 우선적으로 적용되고, 이 약관은 보충적인 효력을 갖습니다.

③ 회사는 전항의 개별약관에 변경이 있을 경우, 시행 7일 이전에 해당 변경사항을 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 내용으로의 변경일 경우 30일 이전에 고지해야 합니다.

④ 회원은 이 약관 및 개별약관의 내용에 변경이 있는지 여부를 주시하여야 하며, 변경사항의 공지가 있을 시에는 이를 확인하여야 합니다.

제27조(준거법 및 관할법원)

① 본 약관의 준거법은 대한민국법으로 하고, 대한민국 법원이 관할권을 가집니다.

② 회사와 회원 간 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 회원의 주소지를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다(주소가 없거나 불명확한 경우 민사소송법에 따름).

③ 해외에 주소 또는 거소가 있는 회원의 경우 제1심의 전속관할은 춘천지방법원으로 합니다.

부칙

제1조(최초 시행일)

이 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.

제2조(개정일 및 개정 시행일)

이 약관은 2026년 6월 9일 개정되었으며, 개정 약관은 2026년 6월 16일부터 시행합니다.

제3조(개정 내용)

본 개정은 청약철회, 교환, 반품, 환불, 플랫폼의 환불 및 분쟁처리 정책, 딜러 모니터링 및 거래 안전관리 체계를 보완하기 위한 것으로, 주요 개정 내용은 다음 각 호와 같습니다.

제16조의 청약철회, 교환, 반품 및 환불 기준 구체화
상품 하자, 파손, 오배송, 구성품 누락, 표시·광고 내용과 다른 상품 제공 등에 대한 환불 기준 보완
포켓몬 카드팩, 스포츠카드팩, 블라인드박스, 밀봉 수집품 등 상품 특성에 따른 청약철회 제한 기준 보완
제16조의2 신설을 통한 플랫폼의 환불 및 분쟁처리 정책 마련
제16조의3 신설을 통한 딜러 모니터링 및 거래 안전관리 체계 마련
정산 보류, 환불 요청, 자료 제출 요청, 딜러 제재 및 운영정책 연계 근거 마련

제4조(적용 대상)

개정 약관은 개정 시행일 이후 체결되는 거래부터 적용합니다. 다만, 개정 시행일 이전에 체결된 거래라 하더라도 개정 시행일 이후 청약철회, 교환, 반품, 환불, 민원 또는 분쟁이 발생한 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 개정 약관의 절차 규정을 적용할 수 있습니다.

제5조(기존 거래에 대한 경과조치)

개정 시행일 이전에 이미 접수된 청약철회, 교환, 반품, 환불 또는 분쟁 처리 건은 접수 당시의 약관 및 운영정책을 기준으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 회원 보호, 안전거래, 외부기관 민원 대응 또는 분쟁의 원활한 해결을 위하여 필요한 경우 회사는 개정 약관의 절차를 참고하여 처리할 수 있습니다.

제6조(운영정책과의 관계)

회사는 본 약관에서 정한 청약철회, 교환, 반품, 환불, 분쟁처리, 정산 보류, 딜러 모니터링 및 제재에 관한 세부 기준을 별도의 운영정책으로 정할 수 있습니다. 운영정책은 본 약관의 범위 내에서 적용되며, 회사는 운영정책을 서비스 화면, 공지사항 또는 기타 회사가 정한 방법으로 회원에게 안내할 수 있습니다.

제7조(공지 및 동의)

회사는 본 개정 약관의 내용을 2026년 6월 9일부터 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경에 해당하는 경우에는 관련 법령 및 본 약관에서 정한 방법에 따라 공지 또는 개별 통지합니다.

제8조(개정 약관에 대한 거부)

회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 개정 약관 시행일 전까지 이용계약을 해지하거나 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사가 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 회원은 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

링크

서비스 이용약관 개정 2026.06.09.